TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. TESLİMAT POLİTİKASI
1.1. Sipariş İşleme ve Kargolama Süreci
Sitemiz (www.suruppetshop.com) üzerinden hafta içi saat 16:00’a kadar verilen siparişler, stok durumunun uygun olması halinde aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
1.2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (Yurtiçi Kargo / Aras Kargo vb.) aracılığıyla gönderilmektedir. Teslimat süresi, teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak kargoya veriliş tarihinden itibaren ortalama 1-3 iş günüdür. Mücbir sebepler (hava muhalefeti, deprem, sel vb.) hariçtir.
1.3. Hasarlı Kargo ve Teslim Alma Uyarıları
Kargo firması paketi size teslim ederken, paketin hasarlı, ezik, yırtık veya ıslanmış olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer pakette hasar varsa:
a) Paketi teslim almayınız.
b) Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
c) Durumu derhal [email protected] adresine bildiriniz.
Not: Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde, ürünün sağlam teslim edildiği kabul edilir ve sonrasında yapılacak hasar itirazları kabul edilmeyebilir.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
2.1. Cayma Hakkı (İade Süresi)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
2.2. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebinizi oluşturmak için;
a) [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderiniz.
b) Müşteri hizmetlerimiz size “İade Kargo Kodu”nu iletecektir.
c) Ürünü, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza bu kod ile ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
2.3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler (Önemli!)
Petshop ürünlerinin hijyen ve sağlık standartları gereği, aşağıdaki durumlarda iade KABUL EDİLMEZ:
- Paketi/Ambalajı açılmış kedi-köpek mamaları (Hava ile temas etmiş gıdalar sağlık riski taşır).
- Kullanılmış kedi kumları, tuvalet kapları.
- Paketi açılmış, denenmiş evcil hayvan kıyafetleri ve tasmaları (Hijyen sebebiyle).
- Koruyucu bandı çıkarılmış bakım ürünleri (Şampuan, vitamin vb.).
- Son kullanma tarihi geçen ürünler.
2.4. Ücret İadesi
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır. İade şartlarına uygunsa, ödeme yaptığınız karta/hesaba 7-10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
Şirket Bilgileri:
Ünvan: İpek Işık – Surup Petshop
Adres: Altınova Sinan Mahallesi, 39/1 Sokak, Bera Apartmanı Altı, 5/A Dükkan: 7 Kepez/Antalya
E-Posta: [email protected]